Êtes-vous un peu trop obnubilé par le fait d’obtenir de nouveaux clients ? Très souvent les entreprises se focalisent sur l’acquisition de nouveaux clients. Mais certaines oublient parfois de se ...

Technologie : Les solutions de CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client (GRC), sont destinées à gérer les relations et interactions avec ses clients et prospects, voire ...

Entre les voyages du gérant, les invitations offertes et le temps de travail consacré à convaincre un individu fortuné d’ouvrir un compte, la facture peut se compter en dizaines de milliers de francs.

Un CRM centralise toutes les données clients dans une seule interface pour améliorer la prospection, la fidélisation et le suivi commercial. Marre de passer des heures à analyser des fichiers Excel, ...

Sitel Group® a récemment mis en place un programme d'audit continu sur la manière dont les entreprises gèrent leur stratégie de relation client. Sur quelles bases se fonde cette enquête et quels ...

Entre, d’un côté, l’obligation de prendre en compte les nouvelles habitudes de communication, au milieu desquelles les media électroniques et autres réseaux sociaux deviennent prégnants, et de l’autre ...

Les dirigeants de la gestion de l’expérience client sont proactifs face aux risques de l’IA générative : Lorsqu’il s’agit de la capacité de leur entreprise à adopter et à mettre en œuvre des solutions ...

En ces temps de crise, la voix du client n’a jamais été si importante. L’écouter, l’entretenir et la pérenniser tend à être un des meilleurs leviers de performance et/ou de croissance des entreprises.

Saint-Raphaël (83) Gérer ses avis clients en interne, confier l'opération à un prestataire extérieur ou utiliser des outils adaptés, Thomas Yung fait le tour de la question. Solliciter intelligemment ...

Pression concurrentielle, fusion-acquisition, accélération des cycles de sortie de nouveaux produits, exigence de la clientèle… Les mutuelles doivent composer quotidiennement avec ces différentes ...